Servicevoorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenissen:
Herroepingsperiode: de periode waarin de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een afstandsovereenkomst aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een afstandsovereenkomst met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of aankoopverplichting over de tijd is verspreid;
Duurzaam gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie die persoonlijk aan hem is gericht op een zodanige manier op te slaan dat deze op een later tijdstip kan worden geraadpleegd en onveranderd gereproduceerd kan worden.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de afstandsovereenkomst binnen de herroepingsperiode te annuleren;
Ondernemer: de natuurlijke of juridische persoon die producten en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten;
Afstandsovereenkomst: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor de afstandsverkoop van producten en/of diensten, tot en met de totstandkoming van de overeenkomst exclusief gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor afstandscommunicatie;
Techniek voor afstandscommunicatie: middelen die gebruikt kunnen worden om een overeenkomst te sluiten, zonder dat de consument en ondernemer zich op hetzelfde moment in dezelfde ruimte bevinden.
Algemene voorwaarden: de huidige algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Email ondersteuning: team@softfit-nl.com
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding van de ondernemer en op elke afstandsovereenkomst die wordt gesloten en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat de afstandsovereenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden beschikbaar gesteld aan de consument. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór de sluiting van de afstandsovereenkomst aangegeven dat de algemene voorwaarden kunnen worden geraadpleegd bij de ondernemer en dat deze op verzoek van de consument kosteloos zo snel mogelijk worden toegestuurd.
Als de afstandsovereenkomst elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van de vorige alinea en voordat de afstandsovereenkomst wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument beschikbaar worden gesteld op een zodanige manier dat de consument deze gemakkelijk kan opslaan op een duurzaam gegevensdrager. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór de sluiting van de afstandsovereenkomst aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze kosteloos elektronisch of anderszins op verzoek van de consument worden toegestuurd.
In het geval dat specifieke product- of dienstvoorwaarden naast deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde alinea van overeenkomstige toepassing en kan de consument altijd de voor hem meest gunstige bepaling inroepen in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden.
Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijft de overeenkomst en blijven deze voorwaarden voor de rest van kracht en zal de desbetreffende bepaling onmiddellijk door partijen worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk het doel van de oorspronkelijke bepaling benadert.
Situaties die in deze algemene voorwaarden niet zijn geregeld, moeten worden beoordeeld ‘in de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Eventuele onduidelijkheden over de interpretatie of inhoud van één of meer bepalingen van onze voorwaarden moeten worden geïnterpreteerd ‘in de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – De aanbieding
Als een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden is gesteld, zal dit expliciet in de aanbieding worden vermeld.
De aanbieding is vrijblijvend. De ondernemer heeft het recht de aanbieding te wijzigen en aan te passen.
De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen de aanbieding goed te beoordelen. Als de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Ooglijke fouten of evidente vergissingen in de aanbieding binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in de aanbieding zijn indicatief en kunnen niet leiden tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst wordt gesloten, met inachtneming van de bepalingen van lid 4, op het moment van acceptatie door de consument van de aanbieding en de naleving van de daarin gestelde voorwaarden.
Als de consument de aanbieding elektronisch heeft aanvaard, zal de ondernemer de ontvangst van de acceptatie van de aanbieding onmiddellijk elektronisch bevestigen. Zolang de ontvangst van deze acceptatie niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst beëindigen.
Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, neemt de ondernemer de passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer de passende beveiligingsmaatregelen voor dit doel.
De ondernemer kan – binnen de wettelijke kaders – onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals alle feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de afstandsovereenkomst. Als de ondernemer goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan op basis van dit onderzoek, heeft hij het recht een bestelling of verzoek te weigeren met redenen of om speciale voorwaarden aan de uitvoering te verbinden.
De ondernemer zal de volgende informatie aan de consument verstrekken met het product of de dienst, schriftelijk of op een zodanige manier dat de consument deze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzaam gegevensdrager:
het bezoekadres van het bedrijf van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring betreffende de uitsluiting van het herroepingsrecht;
de informatie over garanties en bestaande after-sales service;
de gegevens opgenomen in artikel 4, lid 3 van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze gegevens reeds aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
de vereisten voor het beëindigen van de overeenkomst als de overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft of van onbepaalde duur is.
In het geval van een langlopende transactie, geldt de bepaling in de vorige alinea alleen voor de eerste levering.
Elke overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen. Deze bedenktijd begint de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen vertegenwoordiger, die aan de ondernemer bekend is gemaakt.
Gedurende de bedenktijd zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij zal het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dit nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Als hij zijn herroepingsrecht uitoefent, zal hij het product met alle geleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking terugsturen naar de ondernemer, volgens de redelijke en duidelijke instructies die door de ondernemer zijn verstrekt.
Als de consument zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer bekend te maken. De consument moet dit doen door middel van een schriftelijke mededeling/email. Nadat de consument heeft aangegeven dat hij zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, moet de klant het product binnen 14 dagen terugsturen. De consument moet bewijzen dat de geleverde goederen op tijd zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
Als de klant niet heeft aangegeven dat hij zijn herroepingsrecht wil uitoefenen na het verstrijken van de in de paragrafen 2 en 3 genoemde termijnen of het product niet aan de ondernemer heeft geretourneerd, is de aankoop een feit.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Als de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor rekening van de consument.
Als de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Dit is onder voorbehoud dat het product al door de online retailer is ontvangen of dat een sluitend bewijs van retour is verstrekt.
Artikel 8 – Uitzonderingen herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die:
geproduceerd zijn volgens de specificaties van de consument;
op maat of volgens de wensen van de consument zijn gemaakt.
Artikel 9 – De prijs
De prijs van de producten en/of diensten wordt in de aanbieding vermeld, inclusief de btw. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van eventuele prijswijzigingen.
De prijs is exclusief de kosten van verzending, tenzij anders vermeld.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in de aanbieding vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst van toepassing zijn.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal de uiterste zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten.
De levering van producten zal plaatsvinden zolang de voorraad strekt.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor enige vertraging of voor de gevolgen hiervan.
Artikel 12 – Betaling
Betalingen moeten worden voldaan door middel van de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.
Als de consument de betaling niet binnen de afgesproken termijn verricht, is hij in verzuim en kan de ondernemer zonder ingebrekestelling de overeenkomst ontbinden.
Artikel 13 – Klachtenprocedure
De ondernemer heeft een klachtenprocedure die is gepubliceerd op de website.
Als de consument klachten heeft over de producten, diensten, of de uitvoering van de overeenkomst, moet hij de ondernemer binnen redelijke tijd, uiterlijk binnen twee maanden na het ontstaan van de klacht, hiervan op de hoogte stellen.
Artikel 14 – Geschillen
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Artikel 15 – Wijzigingen in de algemene voorwaarden
De ondernemer heeft het recht deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op de website zijn geplaatst, tenzij een andere datum is vastgesteld bij de wijziging.
Indien de voorwaarden op enig moment door de consument als onjuist of onduidelijk worden ervaren, is het raadzaam om contact op te nemen met de ondernemer voor verdere uitleg.